La référence à Québec

B5. Comment agir en présence d’un patient ou d’un client agressif
Mercredi 03 Mai 2017, 13:00 - 14:15
 

 


  • Yves Proulx, Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales (ASSTSAS)

Traiter avec un patient ou un client hostile, vindicatif, inquiétant par son attitude, ses paroles ou ses gestes est une réalité de plus en plus présente pour beaucoup de travailleurs.

L’objectif de cette présentation est de permettre aux travailleurs confrontés à une clientèle agressive de prendre conscience de quelques éléments, principes et lignes directrices afin de mieux intervenir dans ces situations, tout en assurant leur sécurité.

Principaux thèmes de la conférence :

  • Évaluation de la personne agressive;
  • Règles de désescalade;
  • Pacification de crise aiguë.

À qui s’adresse cette conférence? Travailleurs exposés à des patients ou des clients manifestant de l’agressivité.

Niveau de spécialisation : Débutant

Salon des exposants

Aire CNESST